GRATITUDE　Frozen Deli

Q PAY IDとゲストの違いは何ですか？

A PAY IDとは、初回購入時に購入者情報（クレジットカード情報など）を入力し登録していただけると次回以降購入者情報を入力する手間が省け、スムーズに購入をすることができます。 （※注文履歴も確認できるようになります） ゲストとは都度購入者情報を入力する必要があります。

Q メッセージはつけられますか？

A お問い合わせに内容を送っていただければ弊社でメッセージカードまたはレターを同封することが可能です。

Q キャンセル／返品／交換はできるのでしょうか？

A お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。 万が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には「CONTACT」よりご連絡ください。追って詳細をご連絡させていただきます。

Q 返品できる条件はありますか？

A 不良品、誤発送、破損・汚損等の場合だけになります。 　　※商品の到着後5営業日以内にご連絡いただいたものに限らせて頂きます。 　　※商品到着後にお客さまにより破損や汚損したものは返品対象にはなりません。　　　　※返品／交換の際には、お届け時に同梱されている納品書が必要となります。紛失されますと返品／交換を承れませんのでご注意ください。 　　　※弊社でお取扱いしております商品によって特性は異なりますので不良品かどうか判別できない場合やご不安やご不明な点がございましたら、「CONTACT」から一度お問合せくださいませ。

Q 配送業者は指定できますか？

A 配送業者の指定はできません。ご注文いただきました商品はヤマト運輸のクール宅急便（冷凍タイプ）にてお届けいたします。

Q 送料はいくらかかりますか？

A 地域別となっております。 詳細は商品ページでご確認ください。 ※記載されている送料は商品１つに対しての送料になります。 ご購入いただいた商品の数だけ送料が合算されますのでご了承ください。 ※商品をまとめて購入したい場合や送料について気になることがありましたらお問い合わせください。

Q 賞味期限はありますか？

A 出荷時に1か月以上のものをご用意しております。

Q 注文方法はオンラインストア以外に何がありますか？

A 店舗にて直接ご購入いただけます。ABOUTの店舗一覧をご覧下さい。 　　その他にFAXでもご購入が可能です。 　　　 　　　　　　　　

Q FAXで注文したい場合はどうしたらいいですか？

A ABOUTの店舗一覧に記載している店舗（新宿御苑前店またはフローズンラボ）にお電話を頂ければFAX用紙を送らせていただきます。 　　　　　　※FAX注文の場合セット商品のみになります。お好みで注文をご希望のお客様はお手数おかけしますがオンラインストアまたは店舗にてご購入をお願いいたします。

Q 配送日時の指定はできますか？

A 承っております。ご注文日から3営業日後から指定が可能になっております。　通常配送の場合3営業日以内に発送致します。（土/日曜日の発送は行っておりません。） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※状況により変更があります。購入時の発送日時指定画面にてご確認をお願いいたします。